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La prospérité de votre entreprise dépend de la protection assurée à votre réseau et à vos systèmes. McAfee propose dans le monde entier des solutions et des services complets et éprouvés de sécurisation des systèmes et des réseaux.

Plus que jamais, la continuité des opérations de l'entreprise dépend largement de l'atténuation et de la gestion proactives des risques. Si votre volonté est d'assurer une protection maximale, de réduire les temps d'indisponibilité et de résoudre rapidement les problèmes de sécurité, nos programmes de support technique logiciel et matériel de pointe sont faits pour vous. En effet, ces derniers ont pour but de prévenir les problèmes avant qu'ils ne s'abattent sur votre entreprise et de rétablir rapidement votre défense en cas d'incident. La rapidité du support technique est désormais un élément essentiel à la réussite de votre entreprise.

Principaux avantages
Vous méritez et êtes en droit d'exiger l'assistance de spécialistes en sécurité parfaitement formés et certifiés, disposant de connaissances et de ressources approfondies. Eux seuls sont en mesure de vous offrir les informations, l'aide, les compétences de service et les pièces de rechange dont vous avez besoin. Ainsi, le support technique McAfee vous aide à tirer pleinement parti de votre investissement dans nos solutions de protection système et réseau.

Un niveau de support sur mesure
Votre entreprise est unique. Pour cette raison, nous mettons deux programmes à votre disposition (Gold et Platinum) ainsi que des programmes de support logiciel et matériel « à la carte » répondant à vos besoins spécifiques.

Support technique Gold de McAfee
Le support technique Gold de McAfee vous permet de contacter rapidement notre équipe d'assistance compétente et expérimentée en sécurité informatique. Le support téléphonique 24 heures sur 24 répond à vos questions touchant nos produits ou votre sécurité lorsque vous en avez le plus besoin.

En plus d'un accès au portail de renom ServicePortal de McAfee, vous pouvez contacter nos techniciens certifiés par téléphone ou chat (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an), créer et gérer des cas en ligne, télécharger un nombre illimité de mises à niveau et de mises à jour, consulter les guides d'installation et des didacticiels en ligne ou encore accéder à notre laboratoire virtuel innovant Global Lab.

Support technique Platinum de McAfee
Vous souhaitez bénéficier d'un plan de support plus proactif ? Le support technique Platinum de McAfee s'adresse aux clients soucieux de disposer d'un support proactif personnalisé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, géré par un responsable clientèle technique (TAM, Technical Account Manager). Le responsable Platinum, au fait de l'historique de déploiement et de support de votre produit McAfee, peut vous contacter de manière proactive pour optimiser les performances du produit et la disponibilité des processus d'entreprise.

Nos experts Platinum vous permettent de parer aux problèmes avant même que ceux-ci ne se dessinent. En cas d'urgence, vous pouvez garder l'esprit tranquille : nos chartes de temps de réponse vous garantissent une assistance dans les plus brefs délais.

Support technique en un coup d'œil

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Politique de support
Le support de tous nos produits est en ligne uniquement. Cela permet d’économiser notre (aussi bien que votre) temps et votre argent. Si vous avez des problèmes avec l’utilisation de notre logiciel ou si vous avez des questions, veuillez vérifier que vous avez installé la dernière version du logiciel. Il arrive parfois que les utilisateurs nous font savoir des erreurs qui ont été déjà corrigées dans les dernières versions des produits. Si les erreurs surviennent dans une dernière version du produit, contactez notre Service de support technique.

FAQ Générales
 

 
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